F.A.Q
GENERAL
Quand effectuez vous des réassort ?
Nous faisons des réassorts très régulièrement. Quand votre pointure n’est plus disponible sur un modèle, n'hésitez pas à revenir sur notre site pour profiter du réassort.
Comment taillent vos chaussures ?
Concernant les pointures : nos modèles taillent bien. Nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus si vous êtes entre deux tailles sinon prenez votre pointure habituelle. Si un modèle taille différemment, nous le mentionnant dans le descriptif de l'article en vous conseillant sur votre choix de pointure.
Comment joindre le service client ?
Notre service client est joignable par mail à l’adresse suivante : contact@medeline-paris.fr et également par téléphone au (+33) 07.78.43.05.79, du lundi au vendredi de 10h-12h à 14h-16h.
COMMANDE
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison en France Métropolitaine via un point relais est généralement entre 2 à 4 jours ouvrés
Y’a t’il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,95€ pour l'ensemble de la France métropolitaine en envoi dans un point relais.
Les frais de livraison sont offert pour toute commande supérieure à 49,00€.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre commande pour pouvoir la suivre en temps réel.
Vous pouvez aussi nous contacter via notre rubrique contact et nous nous feront un plaisir de vous informer de l'avancement de votre livraison.
RETOUR
Comment puis-je retourner un article?
Pour retourner un article, il suffit de nous envoyer un message via notre formaulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons l'etiquette retour ainsi que les instructions de retour qui sont assez simple.
Quelles sont les options de retour disponible ?
Vous avez deux options pour retourner un article:
- Échange : Échangez votre article contre une autre pointure, couleur ou un produit différent. L'échange est traité rapidement.
- Remboursement : Obtenez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Y’a t’il des frais de retour ?
- Commande supérieure à 49,00€ , les frais de retour sont offert.
- Commande inférieure à 49,00€ , un montant de 4,95€ sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.